Ažurirano: 26. listopada 2026.
Odustajanje od kupnje na daljinu
Ako kupujete kao potrošač, u pravilu možete jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od kada vi ili osoba koju ste odredili, osim prijevoznika, primi robu. Za robu iz iste narudžbe dostavljenu odvojeno primjenjuju se zakonska pravila o početku roka. Razlog odustajanja nije obvezan. Ovo se pravo ne prenosi automatski na poslovne kupce.
Izjavu možete podnijeti putem mrežne funkcije Raskid ugovora. Nakon pregleda podataka i konačne potvrde primit ćete e-poruku sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja. Za korištenje obrasca ne morate biti prijavljeni.
Obavijest možete poslati i na info@ribashop.hr ili poštom: PS23, obrt za trgovinu, vl. Tin Udovč, Ulica 153. brigade Hrvatske vojske 32, 10410 Velika Gorica, Hrvatska. Možete koristiti obrazac ispod ili drugu nedvosmislenu izjavu. Za pravodobnost je dovoljno poslati izjavu prije isteka roka. Potvrdit ćemo primitak.
Robu vratite bez odgađanja, najkasnije 14 dana nakon slanja izjave. Izravni trošak slanja povrata kod odustajanja snosi kupac, osim ako je drukčije dogovoreno ili zakon nalaže drukčije. Za glomaznu robu koja se ne može uobičajeno vratiti poštom trošak mora biti posebno objašnjen prije kupnje.
Robu smijete pregledati kako biste utvrdili njezinu prirodu, obilježja i funkcionalnost. Za umanjenje vrijednosti odgovarate samo pod zakonskim pretpostavkama ako rukovanje prelazi ono potrebno za takav pregled. Molimo robu zaštitite za prijevoz; originalna ambalaža nije opći uvjet za ostvarivanje prava.
Povrat primljenog novca, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave kada je primjenjivo, obavljamo u zakonskom roku, u pravilu najkasnije 14 dana od primitka izjave. Možemo zadržati povrat dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana, ovisno što nastupi ranije, kada su ispunjeni zakonski uvjeti. Koristimo isti način plaćanja osim ako izričito dogovorimo drugi način bez dodatnog troška za kupca. Razlika za posebno odabranu skuplju dostavu ne vraća se automatski.
Zakonske iznimke mogu se odnositi, primjerice, na robu izrađenu po specifikaciji kupca ili određenu zapečaćenu robu neprikladnu za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon otvaranja. Iznimka se ne primjenjuje samo zato što je artikl rabljen, snižen, obuća ili odjeća; za konkretnu iznimku moraju biti ispunjeni zakonski uvjeti i dane potrebne informacije.
Neispravna roba ili pogrešan artikl
Javite se na info@ribashop.hr s opisom problema i brojem narudžbe. Fotografije mogu pomoći, ali nisu jedini način dokazivanja nedostatka. Zahtjev zbog nedostatka razlikuje se od odustajanja od kupnje; opravdani troškovi rješavaju se prema pravilima odgovornosti prodavatelja.
Ovisno o zakonskim pretpostavkama, prava obuhvaćaju popravak ili zamjenu te sniženje cijene ili raskid. Prodavatelja o nedostatku obavijestite u zakonskom roku. Odgovornost u pravilu traje dvije godine od predaje robe; za rabljenu robu ovim tekstom nije ugovoren kraći rok. Komercijalno jamstvo, ako je izričito ponuđeno za artikl, dodatno je zakonskim pravima.
Pisani prigovor
Prigovor podnesite e-poštom na info@ribashop.hr ili poštom na navedenu adresu. Primitak potvrđujemo bez odgađanja, a odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana. Za pomoć se možete javiti i telefonom na +385 97 794 0279. Telefonski poziv ne zamjenjuje pisani trag kada je on potreban za postupak.
Obrazac za jednostrani raskid
Primatelj: PS23, obrt za trgovinu, vl. Tin Udovč, Ulica 153. brigade Hrvatske vojske 32, 10410 Velika Gorica, Hrvatska; info@ribashop.hr.
Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe:
- Broj narudžbe i opis robe:
- Datum narudžbe i primitka robe:
- Ime i prezime potrošača:
- Adresa potrošača:
- E-pošta za potvrdu primitka:
- Datum:
- Potpis, samo ako se obrazac predaje na papiru:
Razlog povrata nije obvezan.